DERNIÈRE HEURE: Desjardins lance un important avis à ses membres
Desjardins a annoncé ce vendredi la mise en place de nouvelles solutions pour toutes les personnes victimes du vol de données personnelles par l'un de leurs anciens employés.
« Dès le lundi 8 juillet, les membres pourront communiquer avec le 1 800 CAISSES afin d’activer leur forfait de surveillance, s’ils éprouvent des difficultés à s’inscrire par Internet ou téléphone auprès d’Equifax », a annoncé Desjardins sur Facebook, vendredi.
« De plus, au milieu de la semaine prochaine, les membres qui le souhaitent pourront également faire cette activation directement par AccèsD Internet ou mobile », a ajouté l'institution financière.
Ces nouvelles solutions font suite aux nombreuses critiques des Québécois à l'endroit d'Equifax ces derniers jours. Dès les premières lettres envoyées, le temps d'attente avait atteint et parfois même dépassé les 3 heures pour pouvoir parler à une personne pour activer le service. Le site web d'Equifax avait aussi connu plusieurs ratés. De plus, des Québécois ont même eu des problèmes à être servis en français, une situation très problématique pour l'image de Desjardins.
L'institution financière a donc décidé de prendre les choses en mains.
NOUVEAUT\u00c9 | Devant les d\u00e9lais auxquels font face les membres pour s\u2019inscrire au forfait de surveillance d\u2019Equifax,...Posted by Desjardins on Friday, July 5, 2019
« Si vous faites partie des membres concernés, Desjardins communiquera avec vous uniquement en vous transmettant une lettre personnalisée. Vous avez aussi déjà reçu une notification dans la boite courriel sécurisée d'AccèsD sur votre ordinateur. Nous ne vous contacterons ni par téléphone, ni par courriel ou message texte. Soyez vigilants! », a rappellé Desjardins.
En effet, plusieurs clients ont reçu des textos ou des courriels ces derniers jours affirmant que leur compte avait été désactivé par mesure de sécurité et de cliquer sur le lien pour le réactiver. Il s'agit évidemment d'une fraude et les gens ne doivent absolument pas cliquer sur ce lien pour y entrer leurs informations. Desjardins communique avec ses clients au sujet de cette fraude uniquement par la poste.
Source: Desjardins
Crédit Photo: Capture d'écran