Les transporteurs refusent de rembourser des personnes dont les vols ont été annulés

Alors que la plupart des vols ont été annulés depuis le début de la crise de la COVID-19, plusieurs voyageurs qui ont dû faire une croix sur un vol affirment avoir de la difficulté à se faire rembourser par leur transporteur aérien.

Les transporteurs aériens pourraient toutefois être obligés de rembourser les personnes dont les vols ont été annulés, car une intervention rapide des gouvernements a été réclamée par Option consommateurs, qui a pour mission de défendre les droits et les intérêts des consommateurs.

Tandis que les transporteurs ont octroyé des crédits voyages aux consommateurs pour des périodes allant de 12 à 24 mois, Option consommateurs dit craindre pour sa part que cette façon de procéder pourrait aller à l'encontre des dispositions du Code civil et de la Loi sur la protection du consommateur, notamment en raison du caractère imprévisible de la pandémie au moment de l'achat.

À cet effet Me Élise Thériault, qui est avocate chez Option consommateurs, a expliqué à ICI Radio-Canada: "Si les consommateurs ont acheté leur voyage par une agence, ils sont admissibles à un remboursement d’un Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Si le voyage a été acheté sur Internet, votre émetteur de carte de crédit pourrait vous rembourser par une demande de rétrofacturation qui doit être faite par écrit."

Évidemment, la situation est différente quant à ceux et celles qui auraient fait l'achat d'un vol en pleine période de pandémie, mais en qui concerne ceux et celles qui avaient fait l'achat d'un vol bien avant l'éclosion de la pandémie, Me Élise Thériault a bon espoir de pouvoir leur venir en aide: "On ne sait pas, au moment du départ du futur voyage, quelles seront les restrictions et les recommandations des gouvernements, et le caractère imprévisible de la force majeure risque d’être difficile à invoquer."

Souhaitons pour ces voyageurs et voyageuses que les transports aériens se montreront plus conciliants.

Source: ICI Radio-Canada · Crédit Photo: Adobe Stock