Un jour avant de partir en avion, un couple apprend que leurs vacances de 3 000 $ sont une arnaque.

Un couple de l'Ontario a découvert que les vacances qu'ils s'étaient payées pour une somme de 3000 $ étaient une arnaque, et ce, la veille de leur vol. Les deux voyageurs arnaqués reprochent maintenant à la compagnie aérienne de ne pas les avoir alertés plus tôt.

Luciano Tersigni, un enseignant d'Oshawa, avait réservé un voyage à Punta Cana, en République dominicaine, pour lui et sa femme, par l'intermédiaire d'un voyage frauduleux. C'est une connaissance du couple qui lui avait recommandé l'agent.

L'agent de voyages leur a dit que le voyage devait être payé comptant afin de pouvoir profiter d'une entente par l'entremise du programme d'entreprise d'Air Transat. L'agent avait assuré qu'il leur enverrait un numéro de confirmation de réservation avant qu'ils n'envoient l'argent.

Tersigni a déclaré dans une entrevue à CTV News: "Ils ont réservé quelque chose pour nous, à Punta Cana, et il nous a envoyé le courriel de réservation. Tout était là. C'était légitime. Jusqu'au moment où nous avons essayé de vérifier le 26 décembre, 24 heures avant notre vol, tout semblait normal. Toutes les informations étaient là, nous avions des informations sur notre temps de vol, sur les bagages, sur les passeports, tout ce genre de choses".

Ce que Tersigni ne savait pas, c'est que le 23 décembre, Air Transat avait remarqué une activité frauduleuse sur la carte de crédit qui avait été utilisée pour réserver le voyage et la compagnie a donc annulé le voyage sans en informer le couple.

L'homme poursuit son récit: "Nous aurions pu nous présenter à l'aéroport du 27 décembre, alors que notre vol était sur le point de décoller et de le découvrir à ce moment-là. Air Transat n'a pas été frauduleuse du tout à notre avis, mais il y a une fenêtre de temps de trois jours où il aurait été légitime que nous en soyons informés".

Air Transat a déclaré que le couple n'avait pas été contacté parce que l'escroc avait manigancé afin que le couple ne soit pas contacté.

Dans un communiqué, une porte-parole d'Air Transat, Marie-Christine Pouliot, écrit: "Lorsque de telles situations se présentent, nous suivons un protocole bien établi, qui comprend la tentative d'alerter les clients touchés. Malheureusement, cela peut être difficile puisque le fraudeur qui fait la réservation sur notre site ne fournit pas le vrai numéro de téléphone et courriel des passagers."

M. Tersigni a indiqué que lui et sa femme recevaient également des notifications à propos des conditions météorologiques et des limites de bagages, et ce, même si Air Transat avait déjà annulé le voyage.Le couple a même reçu des notifications au sujet du vol de retour. 

Enfin, la porte-parole d'Air Transat, le couple a reçu des messages parce que les utilisateurs peuvent s'inscrire pour recevoir des notifications concernant un vol, même s'ils ne possèdent pas de billets pour le vol en question: "L'application a continué à lui envoyer des notifications, parce que n'importe qui peut télécharger notre application et choisir de recevoir des notifications sur un vol spécifique sans avoir une confirmation ou une réservation. Cela explique pourquoi la notification 24 heures avant le départ est apparue sur l'application."

Source: CTV News · Crédit Photo: Capture d'écran