Desjardins: des membres forcés d'attendre des heures au téléphone auprès d'Equifax

Les membres Desjardins dont les informations personnelles ont été volées par un ancien employé de l'institution financière pourront recevoir un service de surveillance du dossier de crédit et d'assurance en cas de vol d'identité gratuitement pendant cinq ans. Mais pour souscrire à ce service, les gens auront besoin de beaucoup beaucoup de patience. 

Alors que toutes les lettres envoyées par Desjardins n'ont toujours pas été reçus, Equifax ne réussissait pas, vendredi, à répondre à la demande.

La Presse a raconté l'histoire de Guy Chamberland qui a dû attendre 3 heures et 44 minutes avant de parler à quelqu'un. 

« J'étais à la veille de raccrocher. J'ai pensé que c'était une boucle sans fin », a-t-il confié à La Presse. 

Et ce n'est pas mieux sur Internet! 

« On a essayé sur l'internet et par téléphone [vendredi] soir. Ça n'a pas marché. [Samedi], on a passé trois heures, mon mari et moi, chacun sur un téléphone, à essayer de parler à quelqu'un », a raconté une sexagénaire de Laval à La Presse. « On réessaie, ça ne marche pas, on reste en ligne... Hier, j'en avais les larmes aux yeux. Mon mari a eu de la misère à dormir. »

La chroniqueuse Lise Ravary fait aussi partie des victimes. Elle a décidé de se tourner vers Facebook pour dénoncer la situation. 

« Je fais donc partie des millions de Québécois dont les données personnelles ont été volées par un ex-employé de Desjardins à qui j'envoie des pensées pas tellement gentilles. J'essaie de m'inscrire chez Equifax. Ça fait près d'une heure que j'attends au téléphone car l'adresse fournie par Desjardins dans la lettre d'excuses la plus insignifiante jamais écrite - n'existe pas. Les pauvres, ils ont un volume d'appels plus élevé que normal, surtout pour les appels en français. Tiens, tiens », a-t-elle écrit sur Facebook. 

« Finalement, quelqu'un répond, en anglais avec un accent indien à couper au couteau. Je ne comprends rien. Il faut attendre encore pour avoir quelqu'un qui parle français. Temps d'attente: environ 30 minutes. C'est NOTRE responsabilité à nous, les VICTIMES d'un crime, de faire les démarches pour être protégés à cause d'un manque de vigilance chez Desjardins ? Pourquoi c'est moi qui est prise avec le trouble ? Quand j'ai quitté RBC pour Desjardins l'an dernier, par patriotisme, on m'avait pourtant avertie que c'était broche à foin... La boucane me sort par les oreilles tant je suis en colère », a-t-elle ajouté. 

Je fais donc partie des millions de Qu\u00e9b\u00e9cois dont les donn\u00e9es personnelles ont \u00e9t\u00e9 vol\u00e9es par un ex-employ\u00e9 de...Posted by Lise Ravary on Saturday, June 29, 2019

Alors que vous ayez déjà reçu la lettre de Desjardins ou que vous la receviez dans les prochains jours, sachez qu'il faudra vous armer de patience, beaucoup de patience!

N'oubliez pas que vous aurez jusqu'au 31 octobre pour profiter de l'offre de Desjardins.

Source: La Presse et Facebook

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