Desjardins: comment savoir rapidement si vos données ont été volées

Près de 3 millions de membres du Mouvement Desjardins ont été victimes d'un vol de leurs données personnelles par un employé de l'institution financière, a-t-on appris jeudi. 

Desjardins en a fait l'annonce par voie de communiqué et en conférence de presse. La nouvelle a créé une véritable onde de choc au Québec et plusieurs clients sont grandement inquiets. 

Les personnes concernées par ce vol d'identité vont recevoir une lettre par la poste dans les prochains, mais vous pouvez savoir immédiatement si vous avez été touché par cette fraude ou non. 

Pour le savoir, vous devez vous connecter à votre compte AccèsD via le site web de Desjardins, sur un ordinateur. Il ne sert à rien d'effectuer cette démarche sur l'application mobile de Desjardins car cela ne fonctionnera pas. Vous devez absolument vous connecter via le site web à partir d'un ordinateur. 

Une fois que c'est fait, vous devez cliquer sur l'icône « Messages » à droite de l'écran. 

Si vous êtes touché par cette fraude, vous recevrez un message dont l'objet est « Vos renseignements personnels », envoyé le  20 juin. 

Voici le message que vous recevez si vous êtes touché par ce vol de données personnelles : 

« Le 14 juin 2019, le Service de police de Laval a fourni de l'information permettant au Mouvement Desjardins d'établir que les renseignements personnels de certains membres ont été communiqués à des personnes à l'extérieur de l'organisation. Cette situation est le fruit d'usages internes non autorisés et illégaux par un employé aujourd'hui congédié.

En marge de ces événements et compte tenu des circonstances, des mesures additionnelles de protection des renseignements personnels ont été déployées pour l'ensemble des membres et clients.

Les vérifications nous indiquent que certains de vos renseignements personnels sont concernés par la situation. Nous regrettons profondément cet incident et vous assurons que vous n'encourrez aucune perte financière si des transactions non autorisées étaient réalisées dans vos comptes Desjardins en lien avec cette situation.

Vous recevrez dans les prochains jours une lettre dans laquelle se trouvera un code d'activation pour adhérer à un forfait de surveillance de votre dossier de crédit et d'assurance en cas de vol d'identité », indique la lettre. 

« Comme toujours, vos actifs chez Desjardins sont protégés. Nous vous assurons que vous n'encourrez aucune perte financière si des transactions non autorisées étaient réalisées dans vos comptes Desjardins en lien avec cette situation », poursuit la lettre.

« En marge de ces événements et compte tenu des circonstances, des mesures additionnelles de protection ont été déployées pour protéger vos actifs, vos renseignements personnels et vos transactions. Par exemple, lors de vos prochaines communications téléphoniques avec nous, vous constaterez que les procédures pour confirmer votre identité ont été bonifiées. Nous assurons aussi une vigilance constante de l'ensemble de vos comptes Desjardins.

Les mots de passe des utilisateurs d'AccèsD, les questions de sécurité, les NIP (numéros d'identification personnels) ne sont pas concernés par la situation. »

Desjardins invite toute personne ayant des questions à communiquer avec eux 7 jours sur 7, de 9 h à 21 h, au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) ou à consulter le site Internet www.desjardins.com/renseignements-personnels.

Desjardins recommande aussi quelques bonnes pratiques de sécurité : 

« Éviter de cliquer sur des liens ou d'ouvrir des fichiers joints à tous courriels ou messages textes non sollicités.
Éviter de faire des opérations comme des achats en ligne ou la consultation de son compte bancaire à partir d'une connexion Internet sans fil publique. Privilégier en tout temps les connexions sécurisées.
Faites attention si vous recevez des courriels et des messages textes qui vous demandent d'entrer des renseignements personnels. Desjardins ne vous demandera jamais, de façon non sollicitée, des renseignements personnels par courriel ou message texte. 

Nous vous invitons aussi à vous assurer de la légitimité des opérations qui seraient effectuées dans vos comptes et sur vos cartes de crédit. »

Desjardins propose « de souscrire, par précaution et à nos frais pendant un an, à un service de surveillance de votre dossier de crédit et d'assurance en cas de vol d'identité. Pour bénéficier gratuitement de ce service pour une durée de douze mois, vous recevrez dans les prochains jours une lettre dans laquelle se trouvera un code d'activation ». Toutefois, il n'est pas indiqué dans cette lettre si les clients devront renoncer à toute poursuite ou recours collectif en acceptant cette offre. 

Source: Desjardins

Crédit Photo: Desjardins