Air Canada est frappé par une autre énorme controverse.

L'équipe d'enquête de CBC News a recueilli des témoignages indiquant que des passagers d'Air Canada sont envoyés inutilement aux portes d'embarquement, car les employés au comptoir savent qu'il n'y a pas de siège sur le vol prévu, et ce, en raison d'une survente de billets.

C'est un ancien agent du service à la clientèle qui a révélé que les employés sont toujours formés de façon à ne pas avertir les passagers qu'ils n'auront peut-être pas de place dans l'avion. Au lieu de demander à ses employés de prévenir les passagers d'un éventuel manque de place, on exige plutôt de les envoyer aux portes d'embarquement et dans l'éventualité où il n'y aurait plus de place pour certains passagers, ceux-ci en seront informés à la toute dernière minute.

Même son de cloche de la part d'un ancien agent du service à la clientèle, qui a travaillé au comptoir d'enregistrement d'Air Canada à l'aéroport international de Vancouver. Ce dernier affirme avoir démissionné après quelques mois de travail tout en indiquant aux journalistes d'ICI Radio-Canada: "Ce n'est jamais amusant d'avoir à mentir aux gens, de les duper".

Toujours selon les journalistes d'ICI Radio-Canada, la survente de billets serait une pratique plutôt répandue dans le milieu de l'aviation. Les compagnies vendent plus de billets qu'il n'y a vraiment de place afin de compenser pour les voyageurs qui ne se présenteraient pas.

La pratique est permise au Canada, or elle ne touche que les passagers qui n'ont pas réservé un siège ou qui ont profité d'une occasion de dernière minute pour un vol.

Toutefois, un agent de services à la clientèle qui est aujourd’hui devenu formateur à Air Canada et qui désire demeurer anonyme indique qu'Air Canada manque de transparence à cet effet: "J’explique aux nouveaux agents qu’ils ne pourront gérer des confrontations toute la journée au comptoir. [...] Je leur dis : "Si quelqu'un a les lettres GTE [pour Gate] sur sa carte d'embarquement, cela signifie qu'il n'a pas de siège. Mais si tu leur expliques ça, ils vont s'énerver. Alors, envoyez-les à la porte d’embarquement. Je forme les gens à duper les passagers."

Source: ICI Radio-Canada

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